รายการไม่สำเร็จ — เกิดขึ้นได้ แก้ไขได้เร็ว

หมายถึงการฝากหรือถอนเงินที่ระบบไม่สามารถดำเนินการได้จนเสร็จสิ้น เช่น เงินยังไม่เข้าบัญชีหรือยอดยังไม่ถูกโอนออก

รอดำเนินการหมายความว่าระบบยังประมวลผลอยู่ ส่วนไม่สำเร็จคือระบบสิ้นสุดการพยายามแล้วโดยไม่สามารถทำรายการได้

เมื่อรายการไม่สำเร็จ ยอดเงินที่ถูกหักชั่วคราวจะถูกคืนกลับสู่แหล่งเดิม เช่น PromptPay หรือ Wallet ของคุณโดยอัตโนมัติ

ระบบกำหนดเวลาให้แต่ละรายการ หากยืนยันไม่ทันภายในเวลานั้น รายการจะถูกยกเลิกอัตโนมัติเพื่อความปลอดภัยของบัญชี

KYC คือการยืนยันตัวตน หากข้อมูลไม่ครบหรือไม่ตรงกับบัญชีธนาคาร ระบบอาจระงับรายการจนกว่าจะตรวจสอบเสร็จ

รหัสข้อผิดพลาดจะแสดงในหน้าประวัติรายการของบัญชีคุณ ใช้รหัสนั้นแจ้งทีมซัพพอร์ตเพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น